Dit sessieplan geeft richtlijnen voor het onderhouden van klantrelaties.
Jongeren weten hoe ze hun klantenrelaties gaan onderhouden
• Hebben jongeren hun concept verder ontwikkeld
• Hebben jongeren een basiskennis van marketing, communicatie, financieel plan en verkoop
• Kunnen jongeren deze kennis toepassen voor hun pop-up
Bespreek met de jongeren wat ze vonden van de activiteit
- Gesprek in groep: hoe klantenrelaties onderhouden, hoe omgaan met veeleisende klanten en hoe omgaan met negatieve getuigenissenDuration1 uurFacilitator/Learner Guidance
De rol van de leerkracht of coach hier is vooral om de jongeren te coachen en te adviseren.
Het zou leuk zijn als er, in plaats van gebruik te maken van filmpjes, ondernemers uit de buurt aan de jongeren komen vertellen hoe zein de praktijk klantenrelaties onderhouden.ResourcesShedidit hoe klantenrelaties onderhouden
Shedidit hoe omgaan met veeleisende klanten
Shedidit hoe gaan jullie om met slechte getuigenissen
DetailsDe opbouw is steeds hetzelfde: de vraag en de mogelijke opties worden besproken met de jongeren. De opties kunnen geïllustreerd worden met korte videofragmenten, namelijk getuigenissen van ondernemers. Vervolgens bespreken de jongeren hoe ze dit gaan aanpakken in hun groep.
Er worden drie topics besproken: hoe gaan jullie klantenrelaties onderhouden, hoe gaan jullie omgaan met veeleisende klanten en hoe gaan jullie omgaan met slechte getuigenissen die los staan van de kwaliteit van jullie product.
1) Hoe gaan jullie klantenrelaties onderhouden?
Hiervoor kan je eventueel verder bouwen op wat je al uitwerkte voor het stukje ‘marketing en communicatie’ eerder in deze module.
Je kan klantenrelaties onderhouden door een online nieuwsbrief te sturen, met behulp van een doorverwijssysteem, door content te delen op online media of door spaar of stempelkaarten uit te delen. De verschillende mogelijkheden worden besproken met de jongeren. De jongeren bekijk filmpjes van verschillende ondernemers die uitleggen hoe zij klantenrelaties onderhouden. Je kan deze filmpjes hier (https://www.facebook.com/watch/?v=2263865187245262 ) en hier ( https://www.youtube.com/watch?v=2X0xODhwlbE&t=4s ) vinden.
Jongeren beantwoorden in groep volgende vragen:
- Hoe gaan ze klantengegevens verzamelen?
- Welke optie gaan ze kiezen om klantenrelaties te onderhouden?
2) Hoe gaan jullie om met veeleisende of onbeleefde klanten?
We kunnen ze negeren (zolang ze betalen), we verwerken de feedback en bedanken hen, we ondernemen meteen stappen als de klant laattijdig betaalt of we proberen uit de ervaring te leren (binnen bepaalde grenzen). De jongeren bekijk filmpjes van verschillende ondernemers die uitleggen hoe zij dit aanpakken: https://www.youtube.com/watch?v=MyQDJlhmVd0 en https://www.youtube.com/watch?v=zwVJgU-6apQ
De jongeren bespreken hoe ze gaan omgaan met veeleisende of onbeleefde klanten.
3) Hoe gaan jullie om met slechte en/of persoonlijke getuigenissen tegen jullie die los staan van de kwaliteit van jullie product of dienst?
Je kan het jou aantrekken, je kan persoonlijk contact opnemen, je kan een open feedback cultuur proberen creëren of je kan het negeren. Bekijk dit filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=Gk76nGSjS04
De jongeren bespreken hoe zij dat zouden aanpakken.